「封面文章｜2018大盘点·年度警示」滴滴频出遇害案 顺风车无限下线

2018年5月5日晚上，祥鹏航空公司空姐李明珠在搭乘滴滴网约车赶往郑州火车站途中，惨遭司机杀害。短短三个月后，2018年8月24日温州乐清又出现一起女子遇害的恶性案件。滴滴平台管理存在哪些漏洞？乘坐滴滴顺风车到底还安不安全？一时间成为社会热议话题。滴滴也因此事陷入用户信任危机，同时其监管漏洞也引起相关部门的高度重视。

虽然滴滴方面发表声明表示，作为平台负有不可推卸的责任，并真诚地向李女士的家人道歉，成立专项工作组，密切配合警方开展案件侦查工作，但并不能挽回遇害者的生命。其实，这并不是滴滴平台上首次出现乘客被杀害事件。2016年5月2日晚，深圳一名24岁女教师搭乘滴滴顺风车返回学校，司机潘某持刀逼迫被害人交出身上财物，之后将其残忍杀害。随后滴滴公司通报称，涉案司机在平台上的注册信息均为真实信息，但涉案车辆的牌照系司机临时伪造。

针对滴滴平台的工作，也有多位网友在公共平台反映，曾经遇到预约的网约车真实牌号与平台上显示不一致的情况。作为国内最大的网约车平台，在为大众提供便捷出行服务的同时，滴滴更需要自觉承担社会责任，加强对司机的监管，保证乘客的安全。

据悉，在滴滴司机注册平台中，对快车司机的招募信息显示，在北京地区滴滴快车司机注册需要实行实名制，提供身份证、驾驶证和行驶证，同时需无犯罪、无酒驾等严重交通违法事故，一般审核期限为3至5天。而顺风车车主的申请条件则相对宽松，滴滴APP招募顺风车司机信息显示，需身份证、行驶证、驾驶证均真实有效，且驾龄需在一年以上，审核时效最快为48小时，而新车或新驾照则需要7至14天。

受舆论压力所迫，2018年5月12日起，滴滴公布了顺风车整改措施。措施主要针对车主审核和社交化功能，包括隐藏双方头像、关闭评论、引入车主人脸识别、在APP中增添紧急求助按钮等具体改动。与此同时，滴滴已与公安部门展开了紧密合作，对车主进行背景筛查，排除犯罪记录人员、在逃人员、吸毒、重性精神病等人员进入平台，只有通过审核，才能在平台上接单。

目前，滴滴安全整改行动仍持续进行，顺风车业务在全国范围内下线，并将无限期整改。目前最新的调整中，滴滴任命集团安全事务部负责人王欣为首席出行安全官，任命集团信息安全部负责人卜峥为首席信息安全官。滴滴地方事务部设置应急处置部和地方公安及应急管理联络部，任命重特大突发事件处置负责人。各部门还抽调力量组成应急办工作小组，持续提升突发事件的应急处置能力。

2018年对于滴滴来说是充满挑战的一年。平台恶性安全事件打乱了滴滴原有布局，不得不停下脚步思考。短期来看，如何推动网约车合规进程确实充满挑战；长期来看，推动出租车行业升级和网约车融合发展，如何实现其“大出行”战略，也是滴滴要面对的问题。（《中国名牌》编辑 吕天骄）