汉王影研科技王坤：技术弯下腰干实事 用文档信息化助力公共服务部门
在今年第十三届全国人民代表大会第一次会议上，最高人民法院院长周强在其工作报告中提到：2013至2017年，最高人民法院受理案件82383件，审结79692件，分别比前五年上升60.6%和58.8%；地方各级人民法院受理案件8896.7万件，审结、执结8598.4万件，分别同比上升58.6%和55.6%。
随着人们的法律意识不断增强，法庭受理案件不断增加，法官工作量也日趋繁重，“案多人少”现象突出。在这种情况下，如何减轻法官负担、高效处理案件，便显得极为重要。最高人民法院院长周强曾指出：“要充分认识信息化是促进审判体系和审判能力现代化，实现法院工作现代化的重要载体。要加快转型升级，向智能化、大数据分析方向发展，建设人民法院信息化3.0版。”
现如今，各行各业都在高举人工智能大旗，但是大数据和人工智能技术到底能够为公共服务机构带来哪些赋能？技术走进公共服务机构，如何才能摒弃那些华而不实的装扮，脚踏实地的服务民生？亿欧日前采访了一家第三方服务公司——影研科技，希望能够从这家公司的业务中，挖掘出科技惠民真正行之有效的方法。
汉王集团旗下影研科技成立于2005年，作为一家从事行业档案信息化与流程服务的公司，公司致力于为用户提供贯穿其全业务链条的文档管理服务，迄今已累计服务司法、医疗、社保、不动产等行业的千余家客户。
科技惠民，用服务解决技术到价值的“最后一公里”
以法院为例，根据2017年数据，全国法院受理案件总量增加300万件，而司法改革推行后，额定法官数量则锐减9万余人，法官们面临的最大问题是案多人少。并且，在法院的整个诉讼流程中，审判人员除了“断案”的核心业务之外，相关诉讼材料和文书的收集、整理、制作等工作占据了大量时间。
2017年中下旬，全国法院系统开展诉讼材料电子卷宗随案同步生成工作，要求对审判过程中产生的诉讼材料进行实时电子化处理并加以深度利用，加强诉讼材料内容信息对审判流程及业务的支撑，也对办案人员的文书事务工作提出了更高的要求。
而作为第三方服务公司，如何实现科技惠民，真正落地技术、对审判工作减负提效？影研科技CEO王坤认为，这需要看科技手段能够帮助法官们处理掉多少除核心审判业务外的一般事务性工作。
王坤向亿欧介绍道，法官办案团队在整理文书等事务性工作方面需要耗费大量的精力，这就导致其真正用于断案的时间被压缩。这种情况下科技惠民最直接的方式，便是为法官提供能够节省文书整理时间的技术工具，乃至直接派驻服务团队参与到诉讼文书的全流程工作中，直接完成相关工作。
相比传统IT简单交付型的信息系统建设，以IT为工具、结合人的服务，更能使法官不再为核心审判业务以外的文档事务性工作烦忧，将更多的精力花费在对案件的处理上，进而提高案件的审结效率，更加高效的服务于公众。
为法官减负提效，科技助力智慧法院建设
以影研科技对北京法院系统的服务为例，公司的诉讼档案综合服务已实现对北京全部三级法院的全覆盖。通过协助法院缓解办案压力，使得法官和书记员可以从辅助事物中剥离，以便更专注的完成审判业务。
整套诉讼卷宗全流程管理服务可分为诉讼档案随案同步生成服务、诉讼档案智能流转服务、集约归档服务、库房存储服务这四大环节。
诉讼档案随案电子化服务：立案法官在接收当事人递交的诉讼档案后，将材料交由服务人员并于当日送至影研科技档案整理团队。影研科技初步整理服务人员则通过一系列加工采集软件，利用OCR识别、NLP处理等技术，将诉讼材料转化为易于检索的双层PDF文件，并完成对诉讼材料的要素内容提取，进而实现核心数据向办案系统的回填、数据共享推送等服务，大大提高法官数据录入以及业务中对诉讼材料内容数据的利用效率。
诉讼纸质卷宗智能流转监控：利用RFID无线射频技术对诉讼卷宗流转进行实时的监控与跟踪，系统可对异常行为进行警报，确保档案材料流转安全。同时，档案管理人员还可利用这一系统实时查看卷宗整体的流转情况，为档案管理决策提供可视化和数字化的支撑。
诉讼档案归档整理服务：成立诉讼档案专门的规范化管理中心，具体包含档案交接、处理、归档及中转小组，中心人员皆由影研科技提供。档案交接小组负责与书记员进行结案归档材料交接，通过条码识别器、自动点数机等设备，提高档案的交接效率；档案处理小组负责档案材料的制作及整理；档案归档及中转小组负责卷宗扫描归档工作，通过专业化数据加工软件系统，完成档案的自动扫描与图像处理，并实时将数据传至电子卷宗管理系统。待法官审批结束后，再经由中转小组进行档案入库上架，极大地提高了诉讼档案归档整理的效率及质量。
（影研科技诉讼档案归档整理服务）
智慧档案库房建设：智慧库房管理系统通过手持设备完成对全库档案数据的智能盘点工作，同时规划后续诉讼档案智能推送、库房综合查询、库房余量检测、安全管理等功能。这一环节通过技术与设备的无缝连接，能够实现线上线下档案材料的联动，对于降低库房成本、提高档案管理效率有着重要的作用。
技术、服务双轮驱动，惠及民生
不仅重视从技术的角度解决问题，影研科技更采用“技术+服务”的模式提升用户体验。
在接受采访时，王坤讲到一个小事例：一次公司同事去某家客户交流业务，客户方各相关部门参会人员起初反应较为冷淡，甚至有人直言“又要上什么系统啊？越上越忙”；而当了解了影研的服务模式后，所有人都变得积极起来，“原来你们是来直接帮忙干活的啊，欢迎欢迎！”。
讲到这里，王坤认为公共服务部门的客户其实很辛苦，编制有限而业务量不断增长，简单依靠IT系统建设并不能够完全解决问题。
他对亿欧表示：“客户不是购买纯粹的产品或服务，而是需要通过它们达成结果。影研的使命也不仅仅是交付产品和服务，而是帮助客户达成结果。”影研科技没有将自身定位为传统的IT技术提供公司，而是一家以技术为核心、以落地服务为交付方式，直接帮助用户完成工作的公司。
同时他也强调，影研科技的服务绝不是简单的“以人换人”，而是非常注重IT技术的开发和应用，例如，用于文档内容识别的OCR技术，要解决对复印件、各种证照材料等复杂版面内容的高准确率识别，底层技术是模式识别和基于AI的深度学习技术；对卷宗内关键要素内容的精准提取，则是要依靠目前最尖端的NLP（自然语言理解）技术；实现海量数据的高效检索，则需要依赖大数据技术。公司正是以这些技术应用为基础，再结合人的经验和实际作业，最终实现服务增效和服务赋能，不仅为客户省事省力，还能为客户带来能力增值。
不仅仅是法院，所有公共服务机构，其自身的业务升级和效能提升，最终目的都应该是为了更好的服务大众。而通过第三方力量的协助，公共服务机构可以直接购买服务能力，并将这种能力投放到对公众的服务中，真正实现社会力量服务社会需求。
影研科技等第三方机构的核心要务，就是利用自身的技术手段，结合标准化、专业化的服务投放能力，弯下腰来脚踏实地真正做好科技赋能工作。在这一过程中，影研科技的直接服务对象——公共服务单位，则可以通过借助第三方力量，进一步落实科技惠民这一理念。最终惠及民生，使广大民众感受到科技手段为生活方式带来的便利，实现科技兴国。