「淘宝运营」再也不怕差评师了！淘宝卖家可这样做！值得收藏！

大家好！我是电商乔观。今天和大家聊一聊：遇到差评师该怎么办？

1.千万不要同意买家的要求，一定要拒绝他的要求，然后去申诉。

曾经有个学员告诉我，他的店铺遇到一个买家，他买了我的东西后给了个差评，然后他找到我说：你要是给我100块，我就把这个差评改成好。

这很明显是一个惯犯，但100块钱 是要的不多，如果是差评师的话，直接就是1000块，2000块左右。最后这个客服和卖家商量表示同意，就和这个买家成交了。也就是说在这样的聊天背景下，你作为卖家同意以钱换好评这样的潜规则。

结果就是你以这个截图去申诉到淘宝官方，淘宝官方的小二也不会站到你这边。简单来讲，你的投诉不会通过。

而另外一种应对方式是这样的。有个买家说：直接给我200块补偿，不然我就差评。然后你作为卖家表示他可以退货，以及无能为力的状态。之后你以这样的聊天记录投诉到淘宝官方，结果就是你有很大的概率投诉通过，这样的差评是可以被删除掉的。

2.如何去投诉，我们可以看一下操作入口。

你在后台找到恶意行为投诉中心，如果你找不到的话，在那个差评上面你直接点击就可以跳到恶意行为投诉中心这个页面，或者你直接tousu.taobao.com也可以进来的。在这里你点击投诉，下面会有个异常评价一栏，你点击利用评价要挟，你点击了之后有三种凭证可以选择。

1. 授权小二可以查看你们的聊天记录。再在下面选择一个买家利用中差评要挟或敲诈一栏，然后最下面是描述，写一下事情的经过以及他这样的行为对店铺的影响等，比如成交，新品宝贝刚刚做起来，流量等到。最后写上希望小二给予什么帮助。

也就是下面这三大块。1.事情的经过。2.对宝贝流量，成交的影响。3.你希望小二如何帮助你。

最后，点击提交。目前的投诉入口和检查的力度来看，以前的淘宝会偏向于站在买家的一边，目前是处于中立的一边，因而投诉成功的概率是非常大的。

课后思考

关于2019年的双11有哪些变化，具体怎么去做双11促销你知道了吗？

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