提升职场情商第一课应是真正懂得什么是情商

当今，更多人已经认识到了情商对职场成功的重要性，但是大多数将情商理解成了会说话、会沟通、不发火等，其实都不正确。正是这些错误的认知，使众人提高职场情商的努力成了泡影，空费了大量无用之工。

科学家们将人的智能分成了两个大类，一是智商（IQ），二是情商（EQ），对智商我们已经有了较深的了解。情商全称是“情绪商数”它于1990年由美国心理学家约翰·梅耶和彼得·萨洛维首先提出，当时并没有引起太多人的关注，1995年时任《纽约时报》的科学记者丹尼尔·戈尔曼出版了《情商：为什么比智商更重要》一书，立即引起了轰动。1997年这本书在我国出版，掀起了国人的情商学习、研究热。也正是丹尼尔·戈尔曼对情商研究的突出贡献,人们将其称为“情商之父”。他认为，情商是决定人生成功与否的关键因素。更有研究证明，人的成功只有20%归功于智商，而80%则归功于情商。

言归正传，情商的真正含义是什么？情商也称情绪智商或情绪智力，至今心理学家们也没有给出一个统一的令公众满意的定义，但其主要的内涵还是能概略说清的，主要是指人对情绪的认知、管理、表达等能力。根据约翰·梅耶和彼得·萨洛维以及丹尼尔·戈尔曼的研究，我们可以从5个方面来认识情商的真面目。

对自我情绪的认知。即人对自己在受到外界刺激时，情绪产生、变化的特点、规律，及自我的体验、感觉等，这是情商的核心内涵，人只有认清、懂得了自我情绪的产生与变化情况，才能为真正主宰自己打下基础。对此，我会专门写一篇“情绪来自何方”的体会文章与大家深入讨论，期待关注参与。

2.对自我情绪进行管理。是指当人受到外界刺激时，能对由此产生的情绪反应做出积极自主的控制、调节与有效使用，是情商的关键内容。它的方法很多，如我在本号中讨论过的“秒变情商”方法。管理情绪主要是学会方法与技巧，只要经过自己的努力就一定会取得成果，成为高情商的人。

3.对自我情绪进行激励。简单理解就是：对产生的情绪进行识别；将产生的负面情绪转化成积极情绪；调动、指挥情绪对自己的理想、目标、工作等进行支持；通过自我努力跳出情绪洼地、缩短在情绪洼地的驻留时间；调理出赢得他人愉悦的情绪等。

4.对他人情绪进行识别。这是处理与他人的关系、调动他人情绪的基础，是一项非常费时费力的真功夫。它需要我们掌握通过观察对方的表情、肢体动作、分析对方语言等认知情绪的方法和技巧，认识他人真实的情绪及其来源，只有如此，才能做到有的放矢。它是领导、调动、利用、适应他人的基础。领导力的关键影响因素就是领导者的情商。

5.对人际关系进行管理。当我们能够正确认知自我情绪、管理自我情绪、进行自我情绪激励、识别他人情绪后，就可以根据这些对人际关系进行管理了。其实，人们常说的‘会说话’，就是人际关系管理中的一项内容。

至此，我们应该对情商的基本涵义有所了解了吧。如果我们想提升自己在职场与生活中的情商，就必须对情商有正确的认知，基于此进行学习与修炼，就会使自己的情商得到提升，进而成为了个受欢迎的人。