vivo的印尼成长故事：本土化思维“以柔克刚”

坐落在赤道以南8度，由上万个岛屿组成的印度尼西亚以“千岛国”闻名于世。21世纪初以来，旺盛的消费力刺激着印尼经济积极发展，使其迅速在东南亚乃至亚太地区形成重要影响力，业界流传“得印尼者得东南亚”的说法也让出海者们对这片热土充满向往。

在手机市场环境方面，印尼与几年前的中国颇为相似。凭借部分可借鉴的市场经验与极具竞争力的产品，中国手机厂商们在2017年就坐拥印尼智能手机市场的半壁江山，如今，中国品牌的市场份额则已超过75%。

随着厂商们的持续深耕，印尼智能手机市场也迎来了新的易主时刻。值得陈说的是，此次易主背后没有太过强势、刻意的商业侵略性，反倒是由无数“以柔克刚”的本土化思维，层层孕育而来。

01 扎根建厂

印尼雅加达是一个巨大的都市，也是东南亚人口最多的城市，定位印尼重要的港口和金融贸易的枢纽，也因此成为海外企业入驻印尼的首选地区。由于道路狭窄，住宅、写字楼、公共设施及商业购物中心通常会紧紧挨在一起，相互融入这座城市。位于雅加达南边的格兰鲁比纳商业园也享受着同样的紧凑，vivo印尼总部就在此落地，成为当地故事的一部分。

2015年6月，vivo在雅加达举行品牌发布会，宣布正式进入印尼市场。发布会上，尽管展示了不久前在中国推出的X5 Pro手机，vivo却没有借势宣传，而是强调将把印尼作为重要战略基地，要为印尼打造更多本土化的智能手机。

作为全球第四大市场，印尼的智能手机普及率较低，且绝大部分市场由中国厂商主导。去年年底，为了保护当地产业，同时鼓励海外企业在印尼设厂生产，印尼工业部开始禁止非法进口手机。充分本土化运营的vivo位于印尼西库帕的工厂也因此受益。

为了履行承诺，从最基本的制造流程开始实现本土化，vivo早在初入印尼时就开始了西库帕工厂的投建。2016年，vivo印尼工厂中仅能看到一栋用于生产的厂房建筑，随着生产规模的不断扩大，该工厂占地面积连年扩张，如今厂房建筑已增加到四栋，员工数也增加了近五倍。

（位于印尼西库帕的vivo工厂）

每一天，vivo印尼工厂的生产人员会取出身上所有金属类物件，手机、钱包甚至皮带，将其存放在工厂的储物柜中，然后身着无菌、无尘的白色工作服进入厂房开始工作。2019年开始，vivo还为每条产线配备了专业线路检查人员，以尽可能保证输出的每一台手机都是安全可靠的产品。

工厂规模扩大、产能提升、人力资源的聚集，既对印尼本土当地产业发展、就业水平带来了切实推动作用，也增加了印尼消费者对vivo品牌的信任与支持。

印尼，是vivo全球化旅程的一站，也是vivo与当地发展实现双赢的一个样本。而要成为一个真正的“本地品牌”，远不止建设一座工厂这么简单。

02 尊重与交融

走在车水马龙的雅加达，经常会看到当地居民骑着摩托车行驶在拥挤的道路上。与其他东南亚国家一样，vivo也为印尼用户开发了专属的“摩托车模式”，启用该模式后，整个骑行过程中的所有通知会静音，来电会被拒绝。通过设置，还可以在拒绝来电后自动向对方发送类似“您好，我正在骑摩托车，将尽快回复您”的自定义短信。

要想真正扎根印尼本土市场，没有企业能跨过“文化”这道坎。印尼的穆斯林人数众多，近2.7亿的人口中有超过2.3亿的穆斯林。

为满足穆斯林每日祈祷5次的需要，在雅加达总部和西库帕工厂中，vivo设立了专门的祈祷室，每个穆斯林员工都可以在办公时间来到祈祷室祈祷。祈祷室中准备了圣古兰经、祈祷礼服等，可供穆斯林员工免费使用。

除了对员工信仰的充分尊重，vivo也不断通过文化交融、碰撞，展示真诚的本土化态度。

2018年，vivo在博罗布杜尔神庙举行了V9发布会。博罗布杜尔是印尼爪哇中部地区的一座神圣寺庙，作为世界文化遗产之一受到联合国教科文组织的保护。此次发布会是印尼文化保护、发展的一部分，得到了当地政府、教育文化部、旅游机构以及众多媒体的支持。

（vivo V9印尼发布会）

发布会上，vivo将产品、技术、时尚与印尼本土文化元素进行了创新融合，现场的文化渲染效果也获得了印度尼西亚世界纪录博物馆（MURI）的直接赞赏，同时拿下了类似印尼本地吉尼斯纪录的奖项MURI AWARD。

据了解，此次盛会有超过70家印尼媒体前往参与，12家电视广播公司进行了现场直播，吸引了数百万印尼公民观看。借由此次发布会，vivo也成为首家在博罗布杜尔神庙推出技术产品的智能手机公司。

03 共生与共情

除了“千岛国”之名，特殊的地理位置也赋予了印度尼西亚“火山国”的别称。地处印度洋板块、亚欧板块和太平洋板块的消亡边界，印尼不时会陷入火山喷发和地震引发的困境之中。

2018年9月，印尼苏拉威西岛发生7.5级强震并触发大规模海啸，带来了一场全国性的灾难。据vivo印尼公司相关负责人回忆，这场灾难让苏拉威西岛几乎变成一片废墟，对当地居民的生活造成了很大的破坏。

为了尽快帮助难民重建村庄并恢复灾后生活，也出于心系印尼、与印尼人民共患难的意识，vivo一方面向灾民捐赠了40亿卢比捐款，另一方面与ACT(Aksi Cepat Tanggap)基金会合作，在灾情最严重的南苏拉威西东加拉地区为公民建造综合庇护所。据悉，当时建造的庇护所包括50个临时房屋，其中一间挂着vivo的蓝色标志，这些房屋至今仍可以正常使用。

（印尼灾民的综合庇护所）

企业对社会的积极影响，不仅存在于救援当中。2017年6月1日，vivo为非营利组织萨哈巴特·阿纳克基金会（Sahabat AnakFoundation）捐赠了五亿卢比的奖学金，用于支持雅加达及周边地区的中小学贫困儿童继续接受教育。vivo印尼公司对此表示，vivo认为接受过更好教育的儿童，会拥有更多追求梦想的勇气，也希望通过这样的捐赠方式能给予孩子更多动力，去创造更美好的未来。

据了解，这笔奖学金来源于vivo在当年5月推出的V5s PureWhite的销售收入。V5s Pure White是vivo专门为印尼斋月推出的一款限量版手机，每年斋月期间，vivo都会面向消费者开展定制化的主题活动，通过感性的交流传递品牌温度。在当年的活动中，vivo的捐赠计划包括每售出一台该款手机，就向萨哈巴特·阿纳克基金会捐赠10万卢比，同时，vivo也给每个购买的消费者赠送了带有“希望”概念设计的手机保护壳，以共同纪念这一项极具社会意义的行动。

“我们想用积极、正面的行动来庆祝这个神圣的月份，并与他人分享这种幸福。”对于vivo来说，对于青少年儿童的关注和支持已经超越了作为手机厂商的义务，却是一件正确的、值得长久践行的重要使命。

04 传递友善

当下，vivo也在与印尼人民共同对抗着新冠病毒疫情。

印尼地区爆发疫情是在今年3月，vivo快速安排了员工的居家工作事宜，通过调整运营计划以优先确保员工安全，同时对办公中心和工厂也进行了全面的清洁、消毒工作。

随后的4月，vivo通过ACT基金会向有需要的公民进行了捐款，同时向大雅加达、茂物、德波、勿加泗、卡拉旺和苏卡布米等多个地区分发了15万套口罩。ACT基金会慈善网络总监AndiPrimaretha对此表示感叹：“vivo是一家具有人道主义精神的公司，希望这样友善的行为能够为社会带来良好的影响，带动更多企业加入社会慈善活动中来。”

疫情期间，vivo还与印尼红十字会（PMI）合作，通过名为“ Together for Indonesia”的援助计划将2450份粮食援助包分发到了多个贫困点。为了尽量减轻医生、护士等一线卫生工作者感染病毒的危险，vivo还通过印尼国家灾难管理局（BNPB）捐赠了3500套个人防护设备，以分发给各个地区的医院。在vivo看来，这些都属于传播正面能量的行动，在当下具有特殊的积极意义。

在今年的斋月到来之前，疫情的负面情绪仍笼罩着印尼大多数地区。为此，vivo特别策划了“寻找光明的祝福”活动，以此向印尼人民传播积极向上的精神。vivo印尼公司高级品牌总监Edy Kusuma表示：“目前，vivo印尼公司仍保持着高效的工作状态，在力所能及的范围内为客户提供免费送货等服务。虽然今年的斋月处于疫情防疫状态，但vivo希望能够鼓励人们保持乐观。”

一直以来，为了保证售后服务的质量，vivo在印尼开设了百余个售后服务中心，提供“一小时快速维修”等响应方案，这类良好的用户体验在疫情期间也得到了最大程度的延续。通过高质量、及时、安全的售后服务，vivo再次得到了当地用户的信任和认可。

正是在这样“共情、共生”的本地化思维引导下，vivo与印尼建立起特有的情感联系，用“以柔克刚”的步调走进第一梯队。“我们不希望成为一家只会卖手机的企业，量的取胜只是水到渠成。”vivo方面表示，未来还将通过更多本地化方式，摆脱海外企业的冰冷形象，在印尼倾注更多人文关怀。

本文由合作方供稿

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