不说话没人把你当哑巴！政府官微再怼人 这次不是临时工是机器人

“你不说话没人把你当哑巴”

“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”……

近日，有办事群众在某地政府官方微信上咨询问题，竟收到了如此雷人的回复。

此事一出，网友们纷纷猜测：临时工又要出来背锅了？

可是，官方的回复比这还让人大跌眼镜——我们把官方微信交给第三方公司管了。

更奇葩的是，第三方公司又将这一微信托管给了智能回复软件“小黄鸡”，此次“意外”便是这个小“机器人”搞的鬼。

资料图，图文无关。

如今，政府部门的官方微信就是为人民服务的线上窗口。

当老百姓带着问题焦急等待答复，手机页面里跳出的不是政府工作人员，而是不负责任的第三方机构，甚至是满嘴胡言的机器人。这不仅让本就心急的办事群众冒火，也大大损伤了政府部门的公信力。

平心而论，政府部门并非全能，有些方面确实需要引进外力。比如，把公厕维护等公共服务委托给社会环卫公司，将网络政务的技术支持委托给外包公司，等等。但运营官方微信显然不能一“包”了之，这里有着本质区别。

一来，运营官方微信本身并没有什么技术难度，完全属于政务公开的常规工作范畴。提供这种公共服务是政府部门的责任和义务，完完全全属于本职工作。

二来，“与群众对话、为群众解忧”的官微，一字一句都代表着官方态度，兹事体大，岂能由别人代言、胡言？既然压根儿不想跟群众对面、对话，还搞这种形式主义的官微何用？

官微外包，表面上反映的是一些政府部门的形式主义作风，本质上考量的是一些官员想不想为群众办事的基本态度。

说起来，“你不说话没人把你当哑巴”这种雷语算是极端个案，但在政务新媒体领域存在的类似问题并不罕见。典型现象就是自打出现了微博微信，各地政府部门一窝蜂开通。可是待到热情一过，因管理不善而“荒草满院”的不在少数。

由机器人或人工来打官腔，回复“您的意见已收到”，接着就石沉大海，本质上和回复“你不说话没人把你当哑巴”没有区别，根本起不到交流办事的作用。

小小官微，看出一些干部欠缺为人民服务之心，徒有应付领导之意。面对走“网络群众路线”的号召，就想着抓紧赶出个产品来，考核就能达标，至于老百姓满不满意倒是次要的。

政务网站的风刮过了，留下了一堆“僵尸网站”；如今微信深入生活日常，又冒出一堆“手机里的政绩工程”。

国务院办公厅曾下发通知，要求无力管好的政府网站果断关闭。如今看来，政务微信、微博、APP也不例外，既然自己懒得搞，也别浪费公款去外包作秀了，该关就关。