“不说话没人把你当哑巴”神回复再现 怎成了官微标配？
为什么这么多官微，都喜欢把公号交给第三方平台托管？外包给第三方平台也罢，为啥不找个靠谱点的？官微代表的是官方身份和形象。交给第三方平台托管，不等于扔掉官微运营的主体责任。
“脸是自己丢的”，有贵池的前车之鉴，自贡环保局却不但没有引以为鉴，反而犯下同样的错误。
近日，有网友在自贡市环保局官方公众号上留言反映，“绿盛南湖实验校外的建筑工地扬尘大，希望你们能去管管”，但是却被怼“不说话没人把你当哑巴”。截图曝光后，自贡市环保局公开道歉，同时发布调查称，其回复不是管理人员回复，而是微信窗口下面微官网第三方平台的智能消息自动回复。
乍一看这个新闻，以为是“旧闻重发”，因为一个多月前，有网友在安徽池州市贵池区政府官方微信投诉，同样收到“你不说话没人把你当哑巴”的回复，连用词都一模一样。只是这一次，网友追问“自贡环保就是这样回复反映问题的人吗？真丢脸”，多换来一句“面子是别人给的，脸是自己丢的”。
这句说的倒是没错，“脸是自己丢的”，有贵池的前车之鉴，自贡环保局却不但没有引以为鉴，反而犯下同样的错误。那么，问题来了，为什么这么多官微，都喜欢把公号交给第三方平台托管？外包给第三方平台也罢，为啥不找个靠谱点的？
官微官微，代表的是官方身份和形象。交给第三方平台托管，不等于扔掉官微运营的主体责任。而且，即便是采用自动回复功能，不管触发自动回复的关键词，还是回复的内容，都得靠手动设置。如果自贡环保局真正把官微当做一个解决民众诉求的渠道，对公号的运作有日常巡检，安排专人处理相关的投诉，发现类似的漏洞并不难。
现在很多政府部门转战移动端，打造互联网场景下的政务新媒体，但是因为人手紧缺，没有精力来运营，于是将这些政务新媒体账号的部分功能交给第三方。比如前面提到的贵池区政府官微，就是中国联通池州分公司代为运营；此次自贡环保局，外包运维方也是某网站。这暴露出一个相当普遍的问题。
政务新媒体与公司新媒体不同，它是政府权力和职能的延伸，是另一种形式的服务窗口。那位被怼的网友，通过官微投诉污染问题，本身是对环保局抱有足够的信任，而官方微信所扮演的，是政府和民众之间信息沟通的桥梁。投诉维权的严肃性，被调侃和自嘲式的回复消解于无形，损害的还是环保部门自身的形象。
官微“神回复”频频出现，本质上都可以归结为一点：地方职能部门没有把政务新媒体当做有效的沟通渠道，而只是满足于“大家都有，我也得有”，搞形式主义。如果奉行这种甩手掌柜的思路，将公号运营外包的同时，把服务的职能也甩出去，再时髦的政务社交新媒体，也会冷了民心。
进一步而言，类似事件与其说是暴露出管理的漏洞，倒不如说是在应对民众诉求时，缺少解决问题的动力，所以才会漠视官微的角色，以至于因曝光被质疑，才宣布“立即进行调查处理”。这种应对问题的滞后性，无疑会抵消开设官微的意义。
近期，中央环保督察“回头看”正在如火如荼地展开，多地被曝出敷衍塞责、虚假整改，对百姓反映的问题“打太极”。我们期待，通过反思这次“神回复”事件，不仅要改进政务新媒体的运营管理，更要敦促当地环保部门，通过“民有所呼，我有所应”，真正把网友反映的环境问题解决好、处理好。
※ 作者|熊志编辑|甘琼芳
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政务微信“神回复”：不说话没人把你当哑巴
日前，池州市贵池区一名教师网友，通过贵池区政务微信咨询了一个问题，未料却遭对方“怒怼”，被回复“不说话没人把你当哑巴”，“我仿佛听到了一群蚊子在嗡嗡嗡。 ”相关的聊天记录截图也在网上传播开来。昨日，记者从贵池区政府部门获悉，当地政府已开始调查此事，并会及时向公众公布结果。同时，还责成负责运营微信的第三方公司当事人和负责领导上门向这位网友道歉。
网友咨询问题时官微的回复
相关官微对此事的回应
日前，网友“spring泉凌”在自己的新浪微博上发了一张聊天记录，聊天内容是一名教师网友向“贵池区人民政府发布”微信咨询了一个关于教师待遇的问题，没想到对方来了一句“不说话没人把你当哑巴”。这位网友又将问题发了一遍，对方再回一句，“我仿佛听到了一群蚊子在嗡嗡嗡。”“spring泉凌”表示，这是她转发的。一时间，此事引起网友关注。 5月3日19时许，微博用户“贵池区人民政府发布”留言称：“这是由于微信后台系统原因，导致自动回复出错，希望大家停止传播”。
昨日，池州市贵池区宣传部副部长吴福安介绍，政府部门已介入调查此事。吴福安表示，此事发生后，贵池区政府已责成相关部门，包括信息办和负责微信运营的信息公司，对此事展开了调查。“网上消息说‘你不说话没人把你当哑巴’等此类回复，是由系统自动生成的，这个说法是否准确，目前我还不能确定，相关的调查
结论还没有出来，但是我能确定，一旦调查结果出来，政府部门会在第一时间内，通过微博微信等方式，向公众公布。”
吴福安说，根据他掌握的初步情况，微信“贵池区人民政府发布”是由池州市一家公司负责的，但具体的运营模式是什么，目前还不是很清楚，这些都在调查的范围之内。
吴福安同时表示，事发后，政府部门也采取了相关措施。“首先我们要求公司的当事人和负责领导当面向这位反映情况的教师进行赔礼道歉，并做出合理的解释。第二点是责成这家第三方公司，对设备和工作人员进行清查，不管是机器或系统的原因，还是相关工作人员的责任，都要有一个调查结果。第三点就是要求他们举一反三，要来一个‘大扫除’式清理，不能今天出一个系统问题，明天又出一个工作人员不认真问题。”