武汉“十优十差”评议迎月考 1467件差评直指部分单位作风不实问题
楚天都市报记者王荣海 通讯员吴祺 摄影：楚天都市报记者邹斌
今年4月起，武汉市正式启动2019年度“十优满意单位”“十差不满意单位”评议工作。昨日，武汉市治庸问责办通报，4月1日至4月30日，“武汉评议”平台共收到不满意评价1467件，部分单位存在工作作风不实、服务态度不优等问题。
4月中旬，武汉市治庸问责办通报首批“双评议”结果。昨日，第二期“双评议”结果公布：各区综合排名后三位分别为东西湖区、江岸区、硚口区；市直部门综合排名后三位分别为武汉市市场监管局、市住房保障房管局、市政务服务和大数据管理局；公共服务企业综合排名后三位分别为武汉公交集团、武汉江夏华润燃气有限公司、武汉车都新能源汽车运营管理有限公司；妇幼保健院综合排名后三位分别为江夏区妇幼保健院、蔡甸区妇幼保健院、东西湖区妇幼保健院；旅游景区综合排名后三位分别为辛亥革命博物馆、东湖海洋世界、云雾山。
案例通报：
图为：青山区红钢城街社区卫生服务中心
武汉市今年4月的双评议结果显示，群众对医疗卫生机构的不满意评价占41.1%。各级医疗卫生机构正视“双评议”揭示的突出问题，对存在工作作风不实、服务态度不优等问题的医务人员严肃问责，目前共处理24人。
昨日，武汉市治庸问责办公布了5起有关医疗卫生机构的典型案例。
患者按铃求助响应不及时
群众反映，武汉市肺科医院耐多药结核门诊服务态度差，对患者诉求回应处理不及时。
经查，该问题属实。该门诊少数医务人员与患者沟通交流不够，对住院患者按铃求助响应不及时、处置不到位，对住院患者要求更换床单诉求未及时解决。针对上述问题，对该病区主任、护士长进行批评教育，并扣发绩效奖。
临近下班医务人员催患者
群众反映，江汉区妇幼保健院医务人员服务态度差。
经查，该问题属实。患者在该医院做儿童先天性心脏病筛查时，B超室检查医生因临近下班，全程催促，态度生硬，患者就医体验差。针对上述问题，给予该医院两名相关医务人员诫勉谈话处理。
社区卫生中心打疫苗出错
群众反映，江岸区劳动街社区卫生服务中心导医服务态度差，对待病人咨询态度生硬；医务人员缺乏敬业精神，错误注射疫苗。
经查，该问题属实。该中心导医人员对待患者咨询态度不耐烦，用语不规范。在为患者注射狂犬疫苗时，因工作疏忽，先将水液注入患者体内后才注射药剂。针对上述问题，给予该中心公共卫生科主任及两名相关医务人员诫勉谈话处理。
医务人员工作时间不在岗
群众反映，青山区红钢城街社区卫生服务中心医务人员工作时间不在岗，对患者服务不热情。
经查，该问题属实。该中心口腔科医生上班时间在隔壁科室闲聊，让患者长时间等待。要求购买病历的患者必须使用现金，导致部分患者因未携带现金而无法实施诊疗。针对上述问题，给予该中心口腔科主任及一名相关医务人员通报批评。
医生停诊信息发布不及时
群众反映，武昌区珞珈山街武汉大学社区卫生服务中心对医生停诊信息发布不及时。
经查，该问题属实。该中心医生更换坐诊时间后，未及时发布相关信息。面对患者咨询，医务人员未进行有效解释，未及时告知明确坐诊时间，导致就诊患者多次前往该中心均未实施诊疗。针对上述问题，给予该中心两名医务人员诫勉谈话处理。
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今年，武汉市治庸问责办响应市民呼声，在2018年度全市“双评议”参评单位扩大至6928家的基础上，今年再次扩大评议范围，参评单位突破1万家，物业服务公司、加油站、出租车公司等多个行业纳入评议范围。
市民有两种方式参与双评议
据武汉市治庸问责办相关负责人介绍，今年“双评议”活动，更加突出评议结果由群众、企业说了算。市民群众参与评议有两种方式：
一，市民在参评单位办完事后，可能收到治庸问责办发送的评价短信。对于本身必须获取服务对象联系方式的办理业务，要求每一件办理事项都必须按规定录入上传。市民收到评价短信后，请及时回复进行评价。
二，全市所有参评单位均按要求张挂了参评单位标识，市民扫描标识上的二维码，即可对参评单位进行评价。
干部不作为慢作为将被追责
对于市民群众回复的每一条不满意事项，工作人员会进行电话回访，详细询问不满意原因，以便后续调查处理。对反映干部“微腐败”、不作为、慢作为、乱作为等方面的问题，及时组织调查，并对查实问题的相关责任人进行问责追责。
据介绍，武汉市治庸问责办将根据日常评议结果，综合暗访抽查、依纪依法履职、拼搏赶超等情况，按成绩排名确定全市“十优满意单位”“十差不满意单位”。
去年837人瞒报虚报被问责
去年，武汉市“双评议”中，汉阳区原工商质监局共有17个参评科室和基层站所。2018年10月至2019年1月8日，该局共录入事项10529条，其中521条为内部机关科室、基层站所“交叉互评”刷好评，涉及9个科室。该局下属两家工商质监所，还将涉及消费者投诉、群众上访等事件中的群众号码替换成内部干部手机号码，以应付市治庸问责办的电话回访。相关责任人受到行政警告、诫勉谈话等处理。
去年，武汉市治庸问责办累计发现瞒报、漏报、虚报、选择性上报数据、拉票刷票等违反评议工作纪律问题782个，问责837人。